Cadastro de local de atendimento

A inclusão, alteração e exclusão de locais de atendimento deve ser apresentada pelo cooperado à Gerência de Relacionamento com o Cooperado (GRCO), sendo necessário preencher e assinar formulário próprio disponibilizado pela Unimed-BH.

Para efetivar o processo, basta entrar em contato com a equipe de relacionamento em um dos seguintes canais.

Telefone ou WhatsApp

(31) 3229-5454

E-mail

atendimentoaocooperado
@unimedbh.com.br

Pessoalmente na GRCO

Casa do Cooperado e atendimento nas unidades assistenciais próprias

Inclusão de novo local

No caso específico de cadastro de novo local de atendimento é preciso informar códigos de procedimentos e se atentar para prazos.

Códigos de procedimentos

Ao solicitar o cadastro de um novo local, é necessário informar os códigos que precisam ser liberados. Para isso, consulte a tabela de honorários médicos da Unimed-BH, disponível no Site do Cooperado.

Prazo de resposta

O retorno para a solicitação de cadastro de um novo local será dado em até 10 dias úteis após o envio da documentação para a GRCO, desde que a documentação e codificação estejam corretas.

Números de registros de local

Conforme o Regimento Interno, o cooperado pode cadastrar três (3) diferentes locais dentro da área de abrangência da Unimed-BH, com a possibilidade de adicionar mais um local em uma cidade diferente dos três primeiros, também dentro da área de abrangência da cooperativa.

Núcleo de Qualidade da Unimed

Garantindo a qualidade do local de trabalho

O Núcleo de Qualidade da Unimed-BH realiza visitas in loco para verificar a estrutura, equipamentos e validar as regras regimentais. A visita é realizada para avaliação do novo local e a cada dois anos em locais já cadastrados.

Quais documentos e processos avaliados durante a visita do Núcleo de Qualidade?

Alvará da Vigilância Sanitária (ou Protocolo atualizado)
Alvará de Localização / Funcionamento
AVCB (Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiro)
Registro de responsabilidade técnica do CRM (quando pessoa jurídica)
Elaboração do PGRSS, atestado de aprovação ou protocolo de apresentação na Secretaria Municipal de Saúde e SLU
Cadastro Nacional Estabelecimento Saúde (CNES) e registro da última atualização
Registro de manutenção dos equipamentos e ar-condicionado, controle de pragas, limpeza da caixa d’água, troca do filtro do bebedouro
Normas e rotinas de limpeza e procedimentos operacionais do consultório
Processo de limpeza e desinfecção de materiais, conforme legislação vigente – Resolução – DRC 15, de 15 de março de 2012
As instalações e estrutura física são avaliadas conforme especialidade, boas práticas e legislação vigente – Resolução – RDC 50, de 21 de fevereiro de 2002
Para liberação dos procedimentos que necessitam de materiais/medicamentos e equipamentos é necessário que eles estejam disponíveis no local de atendimento no momento da visita

Além de documentos e processos, o NUQ também avalia outros itens.

O que será verificado durante a visita do NUQ - Núcleo de Qualidade?

Durante a visita do NUQ – Núcleo de Qualidade, serão verificados os seguintes itens:

Classificação dos resíduos gerados, conforme Ministério da Saúde Agência Nacional de Vigilância Sanitária | Resolução da Diretoria Colegiada – RDC nº 222, de 28 de março de 2018;
Adequação da segregação do lixo no local;
Procedimentos de recolhimento de lixo infectante;
Estado de limpeza da caixa d’água, conforme Lei Municipal nº 6673 de 4 de Julho de 1994;
Execução de serviços de dedetização;
Rotina de limpeza dos equipamentos instalados.

O que será observado na estrutura do local durante a visita do NUQ - Núcleo de Qualidade?

Durante a visita do NUQ – Núcleo de Qualidade, será observado:

Prestação de outros serviços não contratados pela Unimed-BH;
Existência de características de pronto atendimento;
Acessibilidade para portadores de necessidades especiais;
Qualidade dos mobiliários e equipamentos de biossegurança.

O que pode impedir o cadastro durante a visita de qualidade ao consultório?

Não serão considerados como consultório do cooperado locais de atendimento que possuam pelo menos uma das seguintes características:

Serviço laboratorial;
Pronto atendimento;
Internação;
Atendimento livre sem opção de escolha do profissional;
Estratégia para captação de cliente através de: consultas a baixo custo, cartão de fidelidade, programa de pontos, cartão pré-pago, cobrança de anuidade ou mensalidade.

Qual é a periodicidade da visita do NUQ?

A visita do Núcleo de Qualidade ocorre assim que o cooperado entra na cooperativa e, posteriormente, uma vez a cada dois anos.

Se o local não for aprovado na visita, quando poderei solicitar novamente a visita?

Você poderá solicitar uma nova visita em até 60 dias, desde que já tenha regularizado a inconformidade apontada. Caso esse prazo seja ultrapassado, será necessário iniciar um novo pedido de inclusão do local.

Orientações extras

A respeito da visita do Núcleo de Qualidade:

As informações coletadas durante a visita técnica serão tratadas confidencialmente;

Após a visita da equipe de qualidade, você receberá um Parecer Técnico com as observações identificadas e a classificação pertinente a pontuação alcançada, podendo ser classificado com os conceitos: A, B ou C.
Caso seja identificado fragilidades quanto aos documentos e processos internos (conceito C) , a liberação da consulta e demais procedimentos será mediante melhoria dos processos e alteração do conceito. Conforme consta no Regimento Interno do Cooperado Art. 75 “atendimentos realizados em locais classificados com conceito de risco assistencial, conforme §3º do artigo 84, desse Regimento.”
A falta de documentos não impede a visita, mas fica sujeito a avaliação dos critérios estabelecidos em roteiro, podendo não alcançar o conceito mínimo para liberação de atendimento.
O parecer técnico será entregue de forma física no mesmo dia da visita após a análise.

Orientações finais

Assessoria

A Unimed-BH possui uma equipe de qualidade composta por enfermeiros qualificados a orientar e assessorar todos os cooperados quanto às regras de funcionamento dos serviços de saúde.

As orientações são direcionadas por especialidade médica, regras de limpeza, higiene e reprocessamento de materiais, documentações legais, instalações, dentre outros.

Essa assessoria pode ser solicitada diretamente na GRCO, sempre que necessário, conforme os contatos já informados no início.

Para as solicitações de atendimento dentro de Prestadores Jurídicos credenciados:

A liberação de atendimento dos cooperados (Atendimento como PF) dentro de um prestador jurídico credenciado pela Unimed-BH está vinculada à qualificação do prestador (conceitos A ou B gerados após a visita de qualificação realizada pela Equipe de Qualidade da Unimed-BH).

O serviço não qualificado (Conceitos C, D ou E) deverá passar por uma nova avaliação. Após essa nova avaliação, se o prestador alcançar os conceitos A ou B, o cooperado poderá fazer um novo pedido de atendimento.

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