A cada ano evoluímos nesse propósito: inovamos em tecnologias, modernizamos os nossos processos e desenvolvemos, junto aos nossos parceiros, o melhor jeito de cuidar, buscando sempre a excelência do atendimento.
Contamos com as nossas unidades próprias e, também, com 319 parceiros credenciados – que, juntos, somam mais de 500 unidades assistenciais – que oferecem um atendimento complementar, considerando os pilares da garantia de acesso, integralidade do cuidado e qualidade da assistência.
Estímulo à qualidade
Para fomentar o processo contínuo em busca da qualidade e excelência na prestação dos serviços de saúde, a Unimed-BH criou o Selo de Excelência Assistencial.
Por meio de auditorias externas e/ou da avaliação de indicadores de qualidade, as unidades assistenciais credenciadas e próprias que fazem adesão voluntária ao Selo participam de análises recorrentes dos resultados alcançados na rotina de atendimento aos clientes Unimed-BH.
Os dados são auditados por uma empresa terceira com expertise em processos de acreditação, reiterando os princípios éticos norteadores da iniciativa: transparência e imparcialidade. Após a auditoria, o prestador avaliado recebe a classificação em estrelas, além de um relatório detalhado sobre os processos que podem ser melhorados.
A Cooperativa também aplica, após cada atendimento, uma pesquisa baseada no Net Promoter Score (NPS), metodologia de avaliação da experiência do cliente reconhecida internacionalmente.
Todos os nossos serviços e todas as unidades assistenciais, incluindo o conjunto de cooperados, fazem parte da avaliação e é feito o monitoramento do resultado, que serve de base para o reconhecimento dos cooperados de melhor performance.