Como Identificar o Cliente Unimed
- O cliente do Sistema Unimed é identificado pela sua carteirinha;
- Atualmente o cliente pode apresentar a carteirinha física ou virtual em nossos locais de atendimento, ambas com a mesma validade para a liberação do acesso aos serviços Unimed-BH;
- A carteirinha virtual está disponivel no aplicativo da Unimed-BH.
- Junto com a carteirinha da Unimed, é obrigatória a apresentação de documento de identidade com foto;
- O código do cliente do Sistema Unimed é sempre composto de 17 algarismos. Confira abaixo o significado dos algarismos:
*Atenção: a Unimed-BH convive com mais de um modelo de cartão e os clientes de outras singulares também têm cartões com modelos diferentes.
O que deve ser observado no cartão do cliente no momento do atendimento:
- Data de validade;
- Número da via;
- Tipo de acomodação a que tem direito (apartamento ou enfermaria);
- Tipo de produto (regulamentado ou não regulamentado);
- Tipo de plano (no canto direito inferior do cartão);
- Área de abrangência do produto, identificada no verso.
SOL – SOLUÇÕES ON-LINE
Com o objetivo de facilitar o seu dia a dia, o SOL é um recurso que integra os principais sistemas usados na rotina dos consultórios médicos, incluindo uma funcionalidade para solicitação de exames, procedimentos e internações pela internet.
As solicitações podem ser realizadas através de qualquer dispositivo conectado à internet e compartilhadas com o cliente de imediato, garantindo mais comodidade aos pacientes e muito mais agilidade para você.
O SOL também oferece um histórico dos pacientes que armazena as principais informações sobre a utilização dos serviços de saúde.
Destacamos, ainda, facilidades como lista virtual dos clientes do dia, criação de grupos personalizados para simplificar a solicitação de exames, procedimentos e materiais, programação de guias futuras, prontuário médico, resultados de exames, receita digital e muito mais. Além disso, com a funcionalidade ‘Programas’, você pode inscrever, gerenciar e acompanhar os pacientes nos Programas de Atenção à Saúde da Cooperativa.
Acesso ao SOL
Para utilizar o sistema, acesse https://sol.unimedbh.com.br e digite o seu usuário (nº do CRM) e sua senha (a mesma do Site do Cooperado). Você também pode utilizar o SOL a partir do link disponível em https://app.unimedbh.com.br/portalcooperado > Menu “Acessos Rápidos” ou no Aplicativo do Cooperado.
Atualmente, a versão mobile do SOL possui apenas a funcionalidade de solicitação de exames e gerenciar solicitações. Aguarde: em breve, novos serviços serão implantados.
Veja, abaixo, qual é a configuração mínima necessária para utilização do SOL em seu computador:
- O acesso deve ser feito pelo navegador Google Chrome;
- Javascript e Cookies devem estar habilitados;
- Memória RAM de 4 GB ou superior;
- Suporte ao sistema operacional Windows versão 7, 8.1 ou 10, ou as duas versões mais recentes do MacOS;
- HD de 500 GB;
- Conexão com internet banda larga;
- Porta USB disponível;
- Placa de rede.
DIFERENCIAL
Um dos principais diferenciais do SOL é a resposta imediata para a maioria das solicitações. A exceção são os procedimentos que dependem de auditoria ou perícia médica e solicitações para cliente intercâmbio. Nesses casos, você pode acompanhar a situação da solicitação de qualquer lugar em que tenha acesso à internet. Pode, ainda, cadastrar um contato do cliente para que ele seja informado pela Cooperativa.
O SOL permite, ainda, a consulta de códigos como CID, procedimentos, materiais e medicamentos, o que facilita o preenchimento dos campos. Todos esses recursos reduzem as chances de erro no preenchimento da guia e o entendimento inadequado do procedimento solicitado, que podem trazer transtornos futuros para você, seus clientes e prestadores.
Para entender melhor sobre a ferramenta, a Unimed-BH disponibiliza um treinamento virtual no sistema. Para acessá-lo, vá até a página inicial do SOL, menu Perfil e selecione a opção Downloads (conteúdo disponível exclusivamente na versão desktop do sistema).
Acesso da(o) Secretária(o)
Os perfis de acesso ao SOL são diferentes para você e sua(seu) secretária(o). O perfil da sua equipe possui login e senha próprios, por meio dos quais se gerencia o módulo de recepção dos pacientes, que interliga os consultórios dos médicos cooperados com a Unimed-BH, faturando as consultas e exames. A(o) secretária(o) não tem acesso às informações dos pacientes nem às telas de solicitação de exames, procedimentos e internações.
Para sua equipe ter acesso ao sistema, você deve acessar o SOL, clicar no menu Perfil > Configuração > Gerenciar usuários > Novo usuário
Você deve fazer o cadastro com os dados pessoais do profissional.
Importante: o e-mail deve ser o específico da(o) secretária(o). Ou seja, não poderá ser utilizado e-mail vinculado à clínica ou consultório do médico.
- Login: CPF da(o) secretária(o). O acesso ao sistema possui login exclusivo.
- Senha: será cadastrada pela(o) própria(o) secretária(o) através de um link que a Unimed-BH enviará para o e-mail informado pelo cooperado.
Em caso de dúvida da sua equipe de trabalho, entre em contato com a Gerência de Relacionamento com o Cooperado.
Módulo Recepção
No Módulo Recepção do SOL é possível encontrar as seguintes funcionalidades:
- Faturamento on-line de consultas e exames, o que agiliza o atendimento dos clientes e evita glosas posteriores;
- Gerenciamento de presença dos clientes,
- Consulta à produção médica realizada.
Para clientes de intercâmbio, as justificativas para solicitação de consultas extras são obrigatórias, ficando o médico sujeito a glosa permanente caso não justifique em até 7 dias. Essa ferramenta deve ser utilizada por todos os cooperados, por meio do caminho anteriormente citado.
Casos de Contingência: SOL.
Como alternativa para os casos que impossibilitam o faturamento das consultas e procedimentos, a Unimed-BH disponibiliza o faturamentos das consultas em contingência no SOL. Ele possibilita ao cooperado digitar suas contas nas seguintes situações:
- problemas de conexão da internet;
- equipamento com defeito na data do atendimento;
É importante ressaltar que as contas enviadas em contingência são passíveis de auditoria pela Unimed-BH. Por isso, as planilhas de todas as contas, com as assinaturas dos respectivos clientes, devem ser arquivadas no consultório por dois anos, período durante o qual podem ser solicitadas pela equipe da Cooperativa.
A contingência permite o lançamento de até 3% da quantidade total de contas faturadas no mês, somando todos os seus locais de atendimento.
Não estão incluídos na regra:
- procedimentos não executados via SOL;
- atendimentos realizados nos Serviços Próprios da Unimed-BH.
Caso você tenha excedido o limite da contingência, entre em contato com a Gerência de Relacionamento com o Cooperado (GRCO) pelo telefone 3229-5454 ou pelo e-mail atendimentoaocooperado@unimedbh.com.br. Mencione seu nome e o CRM, além do motivo pelo qual a consulta não pode ser faturada no momento do atendimento via SOL.
ATENÇÃO! Para maior segurança, nos casos em que o sistema SOL estiver inoperante entre em contato com 4020-4020 para confirmar se o cartão do cliente está ativo ou se a autorização para o procedimento está liberada pela Unimed-BH ou pela Unimed de Origem (Intercâmbio).
Solicitação de Procedimentos
O Módulo Solicitação substitui as guias em papel no processo de solicitação de internações, exames e outros procedimentos.
A ferramenta otimiza o seu trabalho e está de acordo com as exigências do padrão de Troca de Informações em Saúde Suplementar (TISS), estabelecido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). O sistema permite solicitar autorização para procedimentos com cobertura pelo ROL de procedimentos da ANS e ainda acompanhar, consultar, imprimir, editar e cancelar as solicitações feitas anteriormente. Importante ter em mãos e, já anexar ao sistema no momento da solicitação do pedido, todos os documentos relacionados ao procedimento solicitado, como por exemplo: laudos de exames de imagem, relatórios, termos de consentimento, entre outros.
Ao final da solicitação, o sistema gera o número do pedido e o status (autorizado, pendente de autorização etc) e este pode ser repassado ao cliente por SMS e/ou e-mail. Além disso, o cliente pode consultá-lo nos canais da Unimed-BH: Site, App e a Central de Atendimento. É importante que você oriente o cliente sobre os exames e procedimentos indicados.
Caso queira mais informações, o cliente pode entrar em contato pelo telefone 4020-4020.
Gerenciamento dos Programas de Atenção à Saúde
O módulo Programas permite todo o acompanhamento e gerenciamento da sua carteira de pacientes inscritos nos Programas de Atenção à Saúde, com simplicidade e agilidade.
BENEFÍCIOS DO SOL PARA VOCÊ:
- questionários dinâmicos e adaptados ao perfil do cliente;
- possibilidade de identificar os programas elegíveis para cada paciente durante a consulta;
- conhecimento, em tempo real, dos clientes inscritos que estiverem internados.
Os Programas de Atenção à Saúde são uma iniciativa da Unimed-BH para estimular a vinculação do cliente ao seu médico, auxiliar no percurso assistencial e apoiar o autocuidado. Para ter acesso aos manuais, doenças elegíveis e o passo a passo de como utilizar o sistema podem ser acessadas no Site do Cooperado https://app.unimedbh.com.br/portalcooperado >menu Meu Trabalho > Programas de Atenção à Saúde).
BIOMETRIA
Biometria é a tecnologia que permite a utilização de características pessoais para identificar um indivíduo. No caso da Unimed-BH, a característica escolhida é a impressão digital. O sistema funciona como uma senha para o cartão, evitando fraudes na utilização do plano de saúde.
A validação biométrica não elimina a necessidade de apresentação do cartão do cliente e de um documento de identificação com foto no momento do atendimento. Clientes maiores de 70 e menores de cinco anos são atendidos com a confirmação de dados. Para isso, basta que o cliente confirme algumas informações pessoais que serão exibidas na tela do sistema antes da liberação do atendimento.
Para solicitar o leitor biométrico, entre em contato com a Gerência de Relacionamento com o Cooperado (GRCO) pelo telefone 31 3229-5454 ou pelo e-mail atendimentoaocooperado@unimedbh.com.br.
ATENDIMENTO TELESSAÚDE – CONSULTA ON-LINE
Pioneira na busca por inovações tecnológicas na área da saúde, a Cooperativa disponibiliza para os médicos cooperados a ferramenta de consulta on-line para atendimentos eletivos aos clientes Unimed-BH. O serviço é uma forma de complementariedade ao atendimento dos clientes e não uma substituição da consulta presencial.
Como aderir
Para começar a atender, siga os passos abaixo:
- Assinar o Termo de Adesão disponível na opção “Consulta Eletiva Online” na parte superior do site.
- Realizar os cursos obrigatórios da “Trilha Consulta Online“, disponíveis na plataforma Saber Sempre.
Após concluir a trilha de cursos, a equipe da GRCO – Gerência de Relacionamento com o Cooperado, libera o acesso à plataforma de Telessaúde, e você receberá um e-mail com os dados e manuais de utilização.
Pontos importantes
- Não são elegíveis para o atendimento em consultas on-line os cooperados de especialidades em que o exame físico é indispensável para a assistência.
- As consultas são realizadas na ferramenta do Telessaúde e o faturamento e solicitação de exames são feitos no SOL. Para saber mais sobre o fluxo, acesse o treinamento na plataforma Saber Sempre ou clique nesse link.
- A remuneração da consulta on-line equivale a 50% do valor da consulta presencial, proporcionando uma oportunidade de ganho extra num eventual contato com o paciente.
- Haverá um limite de 3 consultas no semestre, por cliente. Ou seja, cada cliente poderá consultar on-line 3 vezes, podendo ser com o mesmo médico ou não. As consultas de retorno não se aplicam a essa regra.
- A consulta on-line ainda não está permitida para clientes intercâmbio e da rede preferência (UNIFÁCIL e PLENO). Neste momento, somente clientes Unimed-BH (0006).
- O médico não poderá cadastrar novos clientes em programas, mas poderá acompanhar os que já estão cadastrados. Em relação ao desfecho, seguimos com a mesma regra da consulta presencial, podendo o médico receber desfecho. Os valores das consultas de segmento permanecem os mesmos das consultas presenciais.
Acesso à ferramenta Telessaúde
Link de acesso à ferramenta Telessaúde:
https://app1.unimedbh.com.br/telessaude/
https://app1.unimedbh.com.br/telessaude/
ACESSO: adm00611 + CRM
SENHA: senha de acesso aos outros sistemas da Unimed-BH
Sobre o agendamento das consultas
As marcações das consultas poderão ser feitas pelo médico ou secretaria(o) na plataforma da Telessaúde ou pelo próprio cliente, no Espaço do Cliente, disponível no site www.unimedbh.com.br.
Em breve o sistema do Telessaúde será incorporado dentro da utilização do Agenda digital.
SISTEMA DE AGENDAMENTO DA UNIMED-BH
A Unimed-BH disponibiliza a utilização de dois sistemas de agendamentos:
O Agenda Digital e o Agendamento On-line (AOL).
Com eles, você pode disponibilizar na internet quantos horários desejar, no dia de sua preferência, para que os clientes possam agendar consultas de qualquer lugar, a qualquer momento pelo site ou aplicativo. O objetivo da Cooperativa é conciliar os horários disponíveis dos cooperados com a demanda de clientes por consultas, oferecendo mais comodidade e conveniência para ambos.
AGENDA DIGITAL – Novo sistema de marcação de consultas
O Agenda Digital é uma solução que vai além do agendamento, com o propósito de facilitar e guiar o percurso “figital” (físico + digital) do cliente.
Traz várias vantagens para você, como a oportunidade de preencher a agenda, validar os dados do cliente no momento do agendamento e concentrar todas as agendas em um só lugar. O sistema permite que a secretária marque consultas também para clientes de outras Unimeds, particulares ou de outras operadoras. Para o cliente Unimed-BH, é possível buscar um médico levando em consideração o horário, especialidade, médico e o endereço mais conveniente.
O Agenda Digital também pode contribuir para a redução do absenteísmo, uma vez que o sistema envia um lembrete ao paciente por e-mail, whatsapp e notificação no aplicativo do cliente. A partir desse aviso, o cliente pode confirmar sua presença, reagendar ou, se não puder comparecer, desmarcar a consulta com antecedência.
Além da comunicação automatizada com os clientes, os principais benefícios do Agenda Digital incluem:
- Agenda única para consultas (clientes Unimed-BH, outros convênios e particular).
- Personalização avançada de agenda: simplicidade no gerenciamento da agenda, com recursos automatizados (bloqueio de datas e horários).
- Unificação de sistemas (AOL, Telessaúde, SOL).
- Melhor usabilidade, com design moderno e mais intuitivo.
- Possibilidade de alternar o tipo de consulta para clientes Unimed-BH (presencial/online), com geração automática de links para videoconferências.
Como aderir
Para aderir ao Agenda Digital ou em caso de dúvidas sobre as informações dos locais de atendimento que deseja abrir a agenda, entre em contato com a Gerência de Relacionamento com o Cooperado (GRCO) pelo telefone 31 3229-5454 ou pelo e-mail atendimentoaocooperado@unimedbh.com.br.
O acesso ao Agenda Digital é feito por meio do Sistema SOL:
https://sol.unimedbh.com.br, digite o seu usuário (nº do CRM) e sua senha (a mesma do Site do Cooperado). Você também pode utilizar o SOL a partir do link disponível em www.unimedbh.com.br/cooperados > Menu Acessos Rápidos ou no Aplicativo do Cooperado.
Os arquivos para download a seguir, se referem aos manuais de cada uma das funcionalidades do sistema:
Benefícios para você
- Oportunidade de preencher horários ociosos;
- Consultar a sua agenda de qualquer lugar, pela internet;
- Possibilidade de marcar consultas para outros clientes, inclusive de outros convênios e particulares, transformando o sistema na sua única agenda;
- Agenda única para consultas (clientes Unimed-BH, outros convênios e particular);
- Unificação de sistemas – AOL, Telessaúde, SOL;
- Melhor usabilidade, com design moderno e mais intuitivo;
- Simplicidade no gerenciamento da agenda, com recursos automatizados e maior personalização (bloqueio de datas e horários);
- Possibilidade de alternar o tipo de consulta para clientes Unimed-BH (presencial/online), com geração automática de links para videoconferências.
Acesso à Agenda Digital
O acesso ao Agenda Digital é feito por meio do Sistema SOL: https://sol.unimedbh.com.br
Digite o seu usuário (nº do CRM) e sua senha (a mesma do Site do Cooperado). Você também pode utilizar o SOL a partir do link disponível em www.unimedbh.com.br/cooperados > Menu Acessos Rápidos ou no Aplicativo do Cooperado.
AGENDAMENTO ON-LINE (AOL)
O acesso ao sistema é feito a partir do site https://app.unimedbh.com.br/portalcooperado
Acessos Rápidos > Agendamento On-line e pelo aplicativo da Unimed-BH, disponível para iOs e Android.
Você também pode acessar a partir do link:
https://consultas.unimedbh.com.br/Agendamento/GUI/PrincipalAOL.aspx
Estamos no processo de transição dos Sistemas de Agendamento, o AOL será descontinuado em 2025, centralizando os agendamentos no Agenda Digital.
Outras ferramentas
Além das ferramentas acima, o médico cooperado também conta com sistemas para atualização profissional.
Educação Corporativa
Nossa Cooperativa oferece uma série de iniciativas educacionais para médicos cooperados, rede credenciada e colaboradores, reunidas em um único ambiente, no Site do Cooperado.
Lá você encontra cursos on-line, o Saber Sempre (canal de conhecimento que traz uma série de recursos visuais, como vídeos, animações e arquivos, com a proposta de levar conhecimento e informação, sempre que precisar); o PodCast Resenha Médica; informações sobre o Programa de Residência Médica e sobre parcerias com instituições de ensino que oferecem descontos aos médicos cooperados.
Clique aqui, acesse via site do Cooperado ou a partir do link https://lmssambatech.com.br.
UpToDate
A UpToDate é uma plataforma de respostas rápidas para suporte a decisões médicas baseada em evidência, com informações sobre fármacos, drogas, calculadoras médicas, informações aos pacientes, imagens, guidelines e manuais de consultas. São mais de 25 especialidades.
Adesão e acesso
O acesso deve ser feito via Site do Cooperado, na parte superior da página, clicando no ícone relativo ao UpToDate. A ferramenta também pode ser acessada pelo celular.
O médico cooperado deverá aceitar o “Termo de Adesão” e, assim, confirmar a assinatura da plataforma.
A Unimed-BH subsidia parte da assinatura anual da ferramenta. No “Termo de Adesão”, você é informado do valor de sua assinatura, que é anual e paga em parcela única, descontada na produção médica no mês subsequente à adesão.
Ao concordar com o termo e realizar a assinatura, o cooperado terá acesso à plataforma durante o período de 12 meses, podendo a adesão ser renovada anualmente.
Biblioteca Virtual da Associação Médica de Minas Gerais
Os médicos cooperados associados à Associação Médica de Minas Gerais podem acessar gratuitamente a Biblioteca Virtual da entidade.
A Biblioteca Virtual da AMMG é uma importante ferramenta de pesquisa a trabalhos acadêmicos e científicos, ideais para a educação médica continuada. Interligada à rede internacional de bibliotecas da OMS, fornece acesso a mais de sete mil títulos de revistas disponíveis em todas as especialidades e milhares de artigos gratuitos indexados pelo Medline, Pubmed e Lilacs.
Biblioteca Virtual AMMG
Clique aqui ou acesse https://www.crmmg.org.br/plataformas-cientificas/
Em caso de dúvida sobre a associação, você pode entrar em conto direto com a AMMG. https://ammg.org.br/
Participação Pontuada
As anuidades da AMMG são subsidiadas em 90% para os cooperados de todas as especialidades com melhor pontuação no Programa de Participação Pontuada.
Soul MV – Unidades próprias
Médicos cooperados que atuam nas unidades assistenciais próprias usam no dia a dia o sistema Soul MV. Considerado crucial para a operação assistencial da Cooperativa, ele integra dados de toda a rede própria, permitindo que a Unimed-BH realize, de forma efetiva, a jornada do cliente.
O MV Soul contempla simplificação e governança do prontuário, informações e processos com visão de rede, padronização e central de cadastro, infraestrutura e tecnologias atualizadas. Desta forma, garante a padronização dos processos, melhoria da experiência e a garantia da segurança assistencial.