SOL
O programa Soluções On-Line, ou SOL, é o principal software utilizado no dia a dia do médico cooperado. Possui funcionalidades para a solicitação de exames, procedimentos e internações pela internet, podendo ser acessado pelo celular ou computador.
O sistema oferece, ainda, facilidades como lista virtual dos pacientes do dia, criação de grupos personalizados para simplificar a solicitação de exames, procedimentos e materiais, programação de guias futuras, entre outros.
Sistema SOL – acesso do médico cooperado
Para utilizar o sistema SOL, acesse https://sol.unimedbh.com.br e digite o seu usuário (nº do CRM) e sua senha (a mesma do Site do Cooperado). Você também pode utilizar o SOL a partir do link disponível em www.unimedbh.com.br/cooperados > Menu Acessos Rápidos ou no Aplicativo do Cooperado.
Acesso da Equipe
A secretária do médico também possui acesso ao SOL, porém, em uma interface diferente, em que pode gerenciar o módulo de recepção dos pacientes, que interliga os consultórios dos médicos cooperados com a Unimed-BH, faturando as consultas e exames. Ela não tem acesso às informações dos pacientes, nem às telas de solicitação de procedimentos, exames e internações, pois são de acesso exclusivo do médico cooperado.
A ferramenta está de acordo com as exigências do padrão “Troca de Informações em Saúde Suplementar” (TISS), estabelecido pela ANS.
Dica!
Todas as informações sobre o SOL, como módulo recepção, solicitação de procedimentos, casos de contingência, estão disponíveis no Manual do Cooperado, item “9. Atendimento ao cliente no consultório e no telessaúde”.
Biometria
A Unimed-BH utiliza a biometria para identificar características pessoais do cliente – no nosso caso, a característica escolhida é a impressão digital. Para solicitar o equipamento, acione a GRCO pelo telefone ou WhatsApp 31 3229-5454.
TELESSAÚDE – Consulta On-line Eletiva
A Consulta On-line é uma modalidade de atendimento médico digital, ou seja, a comunicação entre o especialista e o paciente é feita de forma remota, via chamada de vídeo.
Importante esclarecer que, assim como nas consultas presenciais, a consulta on-line deve respeitar as regras de privacidade e segurança da telemedicina do CFM (Conselho Federal de Medicina), como a proteção de dados e a relação de sigilo Médico X Paciente.
É preciso aderir
Para começar a atender, siga os passos abaixo:
1 – Assine o termo disponível na parte superior do Site do Cooperado na opção “Consulta Eletiva On-line”.
2 – Assista ao curso Tutorial para Consulta Eletiva On-line disponível no link abaixo:
https://lmssambatech.com.br/busca?query=Tutorial+para+Consulta+eletiva+On-line
Nome da Trilha: Trilha Consulta On-line
Cursos que compõem:
- Consulta On-line: ferramenta médica para apoio ao paciente
- Tutorial para Consulta Eletiva On-line
- Comunicação Humanizada na Consulta On-line
3 – Após concluir o curso, entre em contato com a GRCO para solicitar a liberação do seu acesso. A liberação pode ser solicitada pelo telefone 3229-5454 ou e-mail: atendimentoaocooperado@unimedbh.com.br
Pronto! Após receber o retorno de liberação, você já pode começar a atender!
Pontos importantes
- O médico cooperado só será elegível aos atendimentos on-line se tiver assinalado o “Termo de Aceite” e concluído o curso ‘Tutorial para Consulta Eletiva On-line”.
- Cooperados de especialidades em que o exame físico é indispensável para a assistência não são elegíveis para o atendimento em consultas on-line.
- As consultas são realizadas na ferramenta do Telessaúde e o faturamento e solicitação de exames são feitos no SOL.
- A remuneração da consulta on-line equivale a 50% do valor da consulta presencial, proporcionando uma oportunidade de ganho extra num eventual contato com o paciente.
- As regras de restrição às redes dos clientes permanecem as mesmas. Se, no consultório, o médico não atende clientes UNIFÁCIL e PLENO, também não poderá atendê-los on-line.
- A Consulta On-line ainda não é permitida para clientes de intercâmbio. A modalidade é disponibilizada somente para clientes Unimed-BH (0006).
- Para faturar uma consulta on-line, o médico deverá estar dentro da região de atuação da Unimed-BH. Caso seja identificada a realização de uma consulta fora da região, esta poderá ser glosada.
Acesso à ferramenta Telessaúde
Link de acesso à ferramenta Telessaúde: https://app1.unimedbh.com.br/TelessaudeReactive/Login
Acesso: adm00611 + CRM SENHA: senha de acesso aos outros sistemas da Unimed-BH
Como funciona para o cliente
- Haverá um limite de três consultas no semestre, por cliente, ou seja, cada cliente poderá consultar on-line três vezes, podendo ser com o mesmo médico ou não.
- Essa regra não se aplica aos atendimentos on-line de emergência (PA On-line para Gestante, PA On-line Pediátrico, PA On-line Adulto e Renovação de Receita).
- Haverá incidência de coparticipação conforme o contrato do cliente.
- Nesse primeiro momento, o atendimento on-line é apenas para clientes da rede ampla, está em estudo a ampliação para os demais produtos e clientes.
Sobre o agendamento das consultas
As marcações das consultas poderão ser feitas pelo médico ou secretária(o) na plataforma da Telessaúde ou pelo próprio cliente, no Espaço do Cliente, disponível no site www.unimedbh.com.br.
Link para acesso: https://app1.unimedbh.com.br/telessaude/
AGENDA DIGITAL – Novo sistema de marcação de consultas
O Agenda Digital é uma solução que vai além do agendamento, pois tem o propósito de facilitar e guiar o percurso “figital” (físico + digital) do cliente. Ele oferece agendas integradas para diversos serviços, disponíveis em nossos canais digitais, garantindo uma experiência fluida e conectada.
O sistema desenvolvido pela Unimed-BH permite disponibilizar, nos canais digitais (APP, Espaço Cliente, call center ou chatbot) ou na agenda do consultório, quantos horários desejar, no dia de sua preferência, para que os clientes possam agendar consultas de qualquer lugar, a qualquer momento pelo site ou aplicativo.
Pelo Agenda Digital, a secretária também pode marcar consultas para clientes de outras Unimeds, particulares ou de outras operadoras.
O Agenda Digital envia um lembrete ao cliente, por e-mail, SMS, Whatsapp e notificação no aplicativo para que ele confirme ou desmarque a consulta com antecedência, contribuindo para diminuir o absenteísmo.
Além da comunicação automatizada com os clientes, os principais benefícios do Agenda Digital incluem:
- Agenda única para consultas (clientes Unimed-BH, outros convênios e particular).
- Personalização avançada de agenda: simplicidade no gerenciamento da agenda, com recursos automatizados (bloqueio de datas e horários).
- Unificação de sistemas (AOL, Telessaúde, SOL).
- Melhor usabilidade, com design moderno e mais intuitivo.
- Possibilidade de alternar o tipo de consulta para clientes Unimed-BH (presencial/online), com geração automática de links para videoconferências.
Para aderir ao Agenda Digital ou caso você tenha alguma dúvida, entre em contato com um analista de relacionamento pelo atendimentoaocooperado@unimedbh.com.br ou 31 3229-5454 (telefone e WhatsApp).
O acesso ao Agenda Digital é feito por meio do Sistema SOL:
https://sol.unimedbh.com.br, digite o seu usuário (nº do CRM) e sua senha (a mesma do Site do Cooperado). Você também pode utilizar o SOL a partir do link disponível em www.unimedbh.com.br/cooperados > Menu Acessos Rápidos ou no Aplicativo do Cooperado.
Os arquivos para download a seguir, se referem aos manuais de cada uma das funcionalidades do sistema:
Acesso à Agenda Digital
O acesso ao Agenda Digital é feito por meio do Sistema SOL: https://sol.unimedbh.com.br
Digite o seu usuário (nº do CRM) e sua senha (a mesma do Site do Cooperado). Você também pode utilizar o SOL a partir do link disponível em www.unimedbh.com.br/cooperados > Menu Acessos Rápidos ou no Aplicativo do Cooperado.
AGENDAMENTO ON-LINE – Marcação de consultas dos clientes
A plataforma desenvolvida pela Unimed-BH permite disponibilizar na internet quantos horários desejar, no dia de sua preferência, para que os clientes possam agendar consultas de qualquer lugar, a qualquer momento pelo site ou aplicativo.
Ao permitir conciliar os horários disponíveis dos cooperados com a demanda de clientes por consultas, a plataforma oferece mais comodidade e conveniência para ambos.
O sistema permite que a secretária marque consultas também para clientes de outras Unimeds, particulares ou de outras operadoras.
O Agendamento On-line envia um lembrete ao cliente, por e-mail e SMS, para que ele confirme ou desmarque a consulta com antecedência, contribuindo para diminuir o absenteísmo.
É preciso aderir
Para aderir ao Agendamento On-line de Consultas ou em caso de dúvidas, entre em contato com um analista de relacionamento pelo atendimentoaocooperado@unimedbh.com.br ou 31 3229-5454 (telefone e WhatsApp).
Acessos
O acesso ao sistema é feito a partir do site www.unimedbh.com.br/cooperados > Acessos Rápidos > Agendamento On-line e pelo aplicativo da Unimed-BH, disponível para iOs e Android.
Você também pode acessar a partir do link:
https://consultas.unimedbh.com.br/Agendamento/GUI/PrincipalAOL.aspx
Participação Pontuada
Sua adesão ao Agendamento On-line rende pontos no Programa Participação Pontuada.
Programas On-line
Esta é a plataforma em que os cooperados podem aderir a programas de gerenciamento de doenças crônicas e condições de risco.
A participação nos programas é voluntária, tanto para os médicos quanto para os clientes. No caso dos programas de gerenciamento, a adesão do paciente deve ser formalizada por meio da assinatura do Termo de Consentimento.
Link para acesso: https://extranet.unimedbh.com.br/programas-online/
Outras ferramentas
Além das ferramentas acima, o médico cooperado também conta com sistemas para atualização profissional.
Educação Corporativa
Nossa Cooperativa oferece uma série de iniciativas educacionais para médicos cooperados, rede credenciada e colaboradores, reunidas em um único ambiente, no Site do Cooperado.
Lá você encontra cursos on-line, o Saber Sempre (canal de conhecimento que traz uma série de recursos visuais, como vídeos, animações e arquivos, com a proposta de levar conhecimento e informação, sempre que precisar); o PodCast Resenha Médica; informações sobre o Programa de Residência Médica e sobre parcerias com instituições de ensino que oferecem descontos aos médicos cooperados.
Clique aqui, acesse via site do Cooperado ou a partir do link https://lmssambatech.com.br.
UpToDate
A UpToDate é uma plataforma de respostas rápidas para suporte a decisões médicas baseada em evidência, com informações sobre fármacos, drogas, calculadoras médicas, informações aos pacientes, imagens, guidelines e manuais de consultas. São mais de 25 especialidades.
Adesão e acesso
O acesso deve ser feito via Site do Cooperado, na parte superior da página, clicando no ícone relativo ao UpToDate. A ferramenta também pode ser acessada pelo celular.
O médico cooperado deverá aceitar o “Termo de Adesão” e, assim, confirmar a assinatura da plataforma.
A Unimed-BH subsidia parte da assinatura anual da ferramenta. No “Termo de Adesão”, você é informado do valor de sua assinatura, que é anual e paga em parcela única, descontada na produção médica no mês subsequente à adesão.
Ao concordar com o termo e realizar a assinatura, o cooperado terá acesso à plataforma durante o período de 12 meses, podendo a adesão ser renovada anualmente.
Biblioteca Virtual da Associação Médica de Minas Gerais
Os médicos cooperados associados à Associação Médica de Minas Gerais podem acessar gratuitamente a Biblioteca Virtual da entidade.
A Biblioteca Virtual da AMMG é uma importante ferramenta de pesquisa a trabalhos acadêmicos e científicos, ideais para a educação médica continuada. Interligada à rede internacional de bibliotecas da OMS, fornece acesso a mais de sete mil títulos de revistas disponíveis em todas as especialidades e milhares de artigos gratuitos indexados pelo Medline, Pubmed e Lilacs.
Biblioteca Virtual AMMG
Clique aqui ou acesse https://www.crmmg.org.br/plataformas-cientificas/
Em caso de dúvida sobre a associação, você pode entrar em conto direto com a AMMG. https://ammg.org.br/
Participação Pontuada
As anuidades da AMMG são subsidiadas em 90% para os cooperados de todas as especialidades com melhor pontuação no Programa de Participação Pontuada.
Soul MV – Unidades próprias
Médicos cooperados que atuam nas unidades assistenciais próprias usam no dia a dia o sistema Soul MV. Considerado crucial para a operação assistencial da Cooperativa, ele integra dados de toda a rede própria, permitindo que a Unimed-BH realize, de forma efetiva, a jornada do cliente.
O MV Soul contempla simplificação e governança do prontuário, informações e processos com visão de rede, padronização e central de cadastro, infraestrutura e tecnologias atualizadas. Desta forma, garante a padronização dos processos, melhoria da experiência e a garantia da segurança assistencial.