A Ouvidoria do Cooperado surgiu como um compromisso da atual gestão de criar um instrumento adicional de governança coorporativa que funcionasse como canal de segunda instância para os cooperados, em sintonia e parceria com a Ouvidoria de Clientes.

Por este canal, os cooperados têm oportunidade de rediscutir uma negativa ou uma resposta com as quais não concordam. As respostas da Ouvidoria são sempre mais detalhadas do que as de primeira instância e se baseiam nos regulamentos, como Estatuto Social e Regimento Interno, e na legislação vigente. Assim os cooperados podem entender melhor os processos de tomada de decisão e contam com evidências de que os direitos regulamentares estão sendo respeitados.

A Ouvidoria está ligada diretamente ao diretor-presidente, que recebe reportes mensais sobre as principais demandas.

O canal da Ouvidoria pode ser acessado diretamente no Site do Cooperado.